Retur- och återbetalningspolicy

1. ÅNGERRÄTT

Säljarens returpolicy, vars produkter säljs på vår webbplats (nedan kallad ”Säljaren”), gäller i 14 dagar. Om 14 dagar har gått sedan du tog emot din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning och du har inte längre rätt att begära retur.

Du har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut fjorton dagar efter den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, fysiskt har tagit varan eller den sista varan i besittning, om det gäller ett avtal som avser flera varor som konsumenten har beställt i en och samma beställning och som levereras separat. Om 14 dagar har gått sedan du tog emot varan kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning eller ett byte.

För att kunna göra en retur måste varan i din beställning vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och ospolad, med etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du måste också uppvisa inköpsbevis (till exempel en kopia av kvittot) för den vara du vill returnera.

För att initiera en retur kan du kontakta oss på contact@slendora.com

Om din returförfrågan godkänns av Säljaren skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan en föregående returförfrågan inom den angivna tidsfristen kommer inte att accepteras.

Du kan kontakta oss med frågor om returer på följande adress contact@slendora.com

2. RETURPROCESS

För att utöva din ångerrätt måste du informera SLENDORA om ditt beslut att frånträda detta avtal genom en tydlig förklaring (till exempel via e-post) till följande adress contact@slendora.com.

Du måste själv stå för fraktkostnaderna för att returnera din vara.

Beroende på var du bor kan det ta en viss tid innan du får din utbytta vara.

Om du skickar en vara värd mer än 75 $ bör du överväga att använda en leveranstjänst som gör det möjligt att spåra försändelsen eller att teckna en transportförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot varan du returnerar.

3. RETURPOLICY

För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om utövande av ångerrätten innan ångerfristen löper ut, vilken börjar när varan överlämnas till transportören.

För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Den måste också vara i originalförpackningen.

SKADADE ARTIKLAR OCH PROBLEM MED DIN BESTÄLLNING

Du måste kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den och kontakta oss omedelbart om den levererade varan är defekt, skadad eller annorlunda än den du beställde.

Detta gör att vi kan bedöma problemet och göra vårt bästa för att lösa det så snabbt som möjligt.

ARTIKLAR SOM INTE KAN RETURNERAS

Som ett undantag från punkt 1 ovan kan vissa typer av artiklar inte returneras.

Följande kan därför inte returneras och därmed inte heller återbetalas:
• varor med kort hållbarhet (såsom livsmedel, blommor eller växter);
• personanpassade produkter (såsom specialbeställningar eller måttbeställda artiklar);
personliga vårdprodukter (såsom skönhetsprodukter).
• farliga ämnen och produkter, vätskor, gaser eller brandfarliga produkter.

Tveka inte att kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

BYTEN

Om du vill skaffa en annan vara än den som beställdes rekommenderar vi att du gör en ny beställning och returnerar den vara som inte passar.

4. RETUR AV PRODUKTER

För att behandla en retur måste du förse oss med ett kvitto eller ett köpbevis. Efter att du har kontaktat oss via e-post får du en returadress dit du kan skicka tillbaka dina produkter. Returkostnaderna bekostas av konsumenten.

5. ÅTERBETALNING

Om du begär en återbetalning i enlighet med villkoren i denna policy kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig (med undantag för eventuella extra leveranskostnader som uppstått till följd av att du valt en annan leveranstyp än den standardleverans som erbjuds kostnadsfritt på vår webbplats), omedelbart och under alla omständigheter senast inom fjorton dagar från den dag då vi mottog din begäran.

Återbetalningar (i förekommande fall)
Vi åtar oss att informera dig så snart Säljaren har mottagit och inspekterat din returnerade beställning. Vi kommer att meddela dig om din återbetalning för denna retur har godkänts eller inte av Säljaren. Om Säljaren godkänner din begäran om återbetalning kommer du automatiskt att få tillbaka det belopp som betalats för den eller de returnerade artiklarna till samma konto som är kopplat till din ursprungliga betalningsmetod, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om en annan betalningsmetod; i alla händelser kommer du inte att drabbas av några kostnader till följd av återbetalningen. Observera att återbetalningshanteringen hos banker och olika betalningsinstitut är förenad med deras egna handläggningstider och att vi inte kan kontrollera dessa.

Sena eller saknade återbetalningar (i förekommande fall) Om du inte har fått din återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag eftersom det kan ta en stund innan din återbetalning officiellt registreras. Kontakta sedan din bank. En handläggningstid krävs ofta innan en återbetalning visas.
Om du efter att ha genomfört alla dessa steg fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på contact@slendora.com

Reavaror (i förekommande fall)
Policyn är densamma för reavaror.

Byte (i förekommande fall)
Byten är gratis och gäller för alla varor, inklusive skadade varor eller om du har problem med storleken. Endast returfrakten betalas av kunden.

För att påbörja ett byte kan du kontakta oss på contact@slendora.com

Gåvor
Om den returnerade varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, får du ett presentkredit motsvarande värdet av din retur. När vi har tagit emot den returnerade varan skickas ett presentkort till dig. 

Om varan inte markerades som en gåva vid köpet, eller om mottagaren valde att få varan först och ge den till dig senare, skickar vi en återbetalning till mottagaren och denne kommer att veta att du har returnerat varan.